若您訂購時，所選擇的商品暫時缺貨，您將會收到客服人員通知，並且獲得缺貨商品的預計出貨日期資訊。缺貨商品會在可提供時儘快出貨。

若您的訂單同時包含有庫存及缺貨的商品，有庫存的商品將會立即出貨，缺貨商品將會於可提供時儘快出貨。運送缺貨商品不會額外收取運費。

在出貨之前，我們絕對不會向您收取任何商品的費用。若您因為商品缺貨而希望取消訂單，請撥打0800-668800客服專線與我們連絡，我們將很樂意協助您。

請注意：購買時，已經缺貨的商品不適用於促銷優惠。只有尚有庫存的商品適用於和購物相關的促銷優惠。

目前尚不提供預售服務，請見諒。若您欲購買的商品缺貨，歡迎您訂購到貨通知，商品到貨時，官網將寄送到貨通知的EMAIL致您的電子郵件信箱。

很抱歉，同一帳戶於每日00:00-23:59限購三次，且單筆訂單商品總件數不得超過14件，單一品項最多限購8件。

若要選購公司禮品與服務，因而超過我們的購買數量上限，請撥打0800-668800 客服專線。

只要在結帳時，在帳單寄送頁面輸入您的優惠代碼。優惠代碼有大小寫之分，應該輸入與顯示完全相同的代碼。當系統接受優惠代碼後，「訂單檢視」頁面就會顯示優惠。

備註：每筆訂單僅能使用一 (1) 個優惠代碼。請參閱促銷細節，瞭解更多資訊。

輕鬆贈送品木宣言禮品，我們的免費禮品服務使用方法如下。

1. 將全部商品做成一個禮品包裝，並搭配一張禮品小卡：將商品放進購物車。結帳時，在禮品服務欄位選擇「請將此筆訂單全部做為禮品包裝，並附上禮品小卡。」在方框中輸入您的卡片訊息。

2. 將各商品個別做成禮品包裝，並附上空白的訊息卡片：將商品放進購物車。結帳時，在禮品服務欄位選擇「將每件商品個別包裝。」我們將會為每件商品提供一張空白的訊息卡。

網站上的所有商品的標價皆為含稅價

• 目前提供以下付款方式
1. 信用卡付款：VISA、MasterCard 萬事達與JCB信用卡刷卡付款，您可選擇「一次付清」、「分期付款」或「紅利折抵」。
2. LINE Pay 付款(包含LINE Pay一卡通帳戶，您亦可使用LINE Points點數折抵。)
暫不提供之付款服務
• 目前暫不提供貨到付款、ATM轉帳、超商付款、個人支/匯票與結帳地址不在台灣境內的信用卡。不便之處請見諒。
• 重要訊息：為安全起見，您的結帳姓名與地址，必須和付款信用卡的姓名與地址一致。本公司保留取消不符合規定訂單的權利。

很抱歉，我們不接受帳單地址在海外的信用卡。

品木宣言線上滿意度保證
如果由於某種原因而不滿意或商品瑕疵，可以於貨到簽收日的七天鑑賞期內申請整筆訂單退貨並退費。。目前並不提供部分退貨或換貨的服務，若您有任何問題，歡迎聯絡我們的客服信箱或致電客服中心。在品木宣言官網購買的商品接受免費退貨運送。

若您收到的商品有損壞，請參閱「受損商品」

免費退貨運送
若您在品木宣言官網購買了商品，並且希望將商品退換貨：
撥打客服專線 0800-66-88-00，聯絡我們並提供訂單編號。
包裝退貨商品
請您將所有商品(包含所有贈品及試用包)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中。
快遞專員接收
本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

若您有關於退換貨的疑問，請聯絡我們，客服專線：0800-668800，或email 連絡我們：OR_Service@origins.com.tw。

當您收到訂購商品後，請檢查包裝是否有任何在運送過程中造成的損傷。運送紙箱有部分磨損為正常現象，不過，若受損部分出現在您的運送商品上，請保留包裝外盒、包裝材料與內部商品，並立即連絡我們，客服專線：0800-668800。

Q：點數跟折抵的現金怎麼換算？
A : 各家發卡銀行折抵辦法有所不同，詳情請洽各家發卡銀行之信用卡紅利折抵辦法。

Q: 可以同時使用分期付款及信用卡紅利折抵嗎？
A : 很抱歉，您無法同時使用信用卡分期與紅利折抵。若欲使用信用卡紅利折抵，則僅能以一次付清之刷卡方式做折抵。

Q: 為什麼無法使用信用卡紅利折抵？
A : 可能原因如下：

1. 信用卡點數不足，因此未能折抵消費。請洽詢您的發卡銀行，查詢信用卡紅利點數。
2. 您的發卡行未參與本站的紅利折抵專案，目前參與的銀行請見信用卡紅利折抵銀行。
3. 單筆訂單金額未達各家銀行底限。

Q: 為什麼會授權失敗？
A : 授權失敗原因可能如下：

1. 信用卡額度不足。
2. 信用卡紅利點數不足。
3. 銀行授權網路連線壅塞，無法取得授權。
4. 單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的「單筆授權上限」。

Q: 如果使用信用卡紅利折抵，發票開立金額會是訂單總金額嗎？
A : 使用信用卡紅利折抵，發票開立金額為訂單總金額(包含紅利折抵之金額)

Q:請問可以將信用卡分期付款更改成一次付清嗎？
A : 由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。

Q: 我選擇的是分期付款的方式，為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額？
A : 銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過，請您放心，信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。

Q: 請問線上分期付款的授權和額度如何計算？
A : 在您使用分期付款時，銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額，故請您在訂購前，先確認信用卡的額度是高於商品總額，否則會訂購不成功。至於您繳款時，是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取，如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。

Q: 若使用信用卡紅利折抵，當交易失敗、取消訂單或退貨時，紅利折抵如何處理？
A : 當退刷手續完成，原紅利折抵會退至您個人信用卡帳戶。各家發卡行處理時間有所不同，如您有信用卡分期與紅利點數折抵等相關問題，請洽您的發卡行查詢。

Q: 分期付款每期付款金額怎麼計算？
A: 將依您選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。

請注意，花旗銀行有特殊計算方式，花旗銀行的分期收款方式是依訂購總金額除以您選擇的分期期數，不足額部分將四捨五入計算。

Q: 信用卡線上分期零利率優惠說明。
A:消費滿額即可享有以下分期0利率優惠：
滿 $4,000分3期、滿 $8,000分6期、滿 $12,000分12期。

信用卡分期0利率 接受以下10間銀行：
花旗銀行、澳盛銀行、中國信託、台北富邦、永豐銀行、國泰世華、台新銀行、聯邦銀行、玉山銀行、遠東國際商業銀行。

注意事項:
1.各家發卡銀行計算方式以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。
2.使用信用卡分期，消費後需辦理退貨者，不得做部分金額之退貨，須整筆交易全額退貨，並依照規定之退貨手續與流程辦理。
3.花旗銀行有特殊計算方式： 花旗銀行的分期收款方式是依訂購總金額除以您選擇的分期期數，不足額部分將四捨五入計算。

Q: 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
A: 完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

Q: 查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
A: 發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。

Q: 為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
A:　您可先來電0800-668800與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

Q: 為什麼都沒有收到發票？
A: 根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

Q: 若需索取紙本發票，請問發票會寄到哪一個地址？
A: 我們會將您的發票寄送至您指定的通訊地址。

Q: 如果統一編號錯誤，我該怎樣處理？
A: 請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員，客服人員將會與您確認正確的發票內容。

Q: 請問怎樣變更發票的開立方式？
A:　訂購商品時，網頁上已可選擇開立二聯式或三聯式發票，如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式，請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。

Q: 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
A: 根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容。

Q: 超商門市取貨的商品可以申請法人發票嗎？
A: 可以，發票將會寄送至您訂單的通訊地址。

電子發票相關問題，請至財政部電子發票整合服務查詢: https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp